数字化城市管理的管理对象是城市管理部件和城市管理事件。新模式用城市部件管理法锁定管理对象,将辖区内的所有城市部件都标注在万米单元网格图中。运用地理编码技术,对每一个城市部件 都进行编码,使其准确定位,实现分类、分项管理。

城市管理事件是指人为或自然因素导致城市市容环境和环境秩序受到影响或破坏,需要城市管理部门处理并使之恢复正常的事情和行为的统称,按照其性质和特点划分为7大类,分别为:市容环境类、宣传广告类、施工管理类、突发事件类、街面秩序类、公共设施类、扩展事件类,简称事件。

建设市政城管便民服务热线联动系统是政府通过科学先进的信息化服务方式，打造"电子政府”，增强政府服务与监管职能，更好地服务于广大市民的一大举措。12319系统整合几个城区的系统,统-飾”数字城管”呼叫中心服务号码，设立“数字城管”监督中心、指挥中心,形成监督和指挥两个互动的轴心，建立城市新的日常管理和监督评价机制。通过数字城管软件系统,统一指挥,统筹协调分散在城管、市政、公用、园林、环卫、交通、建筑等专业管理部门的管理资源和执法力量，共同履行城市管理、维护安全等职责,为社会和市民提供快速、便捷的服务。

12319服务热线，是整合建设系统管理和服务资源,提升管理和服务水平的重要举措。使得城建事业能用一个声音说话，一个形象对外,有效地解决工作中的脱节、互相推诿的问题，方便群众生活，改善政府形象。各城管系统都设立专[ ]机构直接与热线中心联系，即时处理服务中心转来的各类问题,实现"市民-→热线中心-+责任单位-市民"的闭路循环，做到受理及时、反应快速、处理到位。